프리미어 BPO(Premier) 가 케손시 이스트우드(Quezon City, Eastwood)에서 한국어 이중언어 영업 담당자를 찾고 있습니다.
고객 서비스 담당자(CSR)는 연락 담당자 역할을 하며, 제품/서비스 정보를 제공하고, 질문에 답하며, 고객 계정이 직면할 수 있는 새로운 문제를 정확하고 효율적으로 해결합니다.
최고의 CSR은 고객을 돕는 것에 진심으로 기뻐합니다. 그들은 인내심 있고 공감력이 있으며 열정적으로 의사소통을 합니다. 또한 대화하며 좋은 의사소통 기술의 가치를 이해하는 것을 즐깁니다. 고객 서비스 담당자는 필요할 때 고객의 입장에 서서 그들을 지지할 수 있습니다. 고객의 피드백은 매우 귀중하며 이러한 CSR은 여러분을 위해 그것을 수집할 수 있습니다. 문제 해결 능력은 또한 고객 관리 전문가에게 자연스럽게 다가옵니다. 그들은 고객의 질문에 답하거나 불만을 해결하기 위한 충분한 정보를 보유하지 않는다면 문제를 해결하고 조사할 자신감이 있습니다.
영어와 한국어 계정이기 때문에 우수한 서비스 수준을 확보하고 고객 문의에 효율적으로 대응하며 영어와 한국어 모두 높은 고객 만족도를 유지하는 것이 목표입니다.
고객 서비스 책임 목록:
- 대량의수신 전화 통화 관리
- 영업기회 생성
- 만족도를달성하기 위한 고객의 요구 파악 및 평가
- 개방적이고쌍방향적인 커뮤니케이션을 통한 지속 가능한 고객 관계 및 신뢰 구축
- 올바른방법/도구를 사용하여 정확하고 유효하며 완전한 정보 제공
- 개인/고객서비스 팀의 판매 목표 달성 및 콜 처리 할당량 달성
- 고객불만 사항 처리하고, 기한 내에 적절한 솔루션과 대안을 제공하며, 후속 조치를 통해 해결 여부 확인
- 고객상호 작용 기록, 고객 계정 처리 및 문서 파일 보관
- 커뮤니케이션절차, 지침 및 정책 준수
- 고객참여 증대를 위해 한층 더 노력
요구사항 및 기술:
- 검증된고객 지원 경험 또는 고객 서비스 담당자로서의 경험
- 효과적인고객 응대를 위해 영어와 한국어를 유창하게 구사할 수 있음
- 초과달성 할당량의 트랙 레코드
- 강력한전화 연락처 처리 기술과 적극적인 청취
- CRM 시스템및 관행에 숙지
- 고객지향성 및 다양한 유형의 캐릭터에 적응/대응하는 능력
- 탁월한의사소통 및 프레젠테이션 기술
- 시간을효율적으로 관리하고 우선 순위를 지정하며 멀티태스킹할 수 있는 능력
- 고등학교졸업장
