Knowledge Process Outsourcing Provider Enhances
Co-Sourcing Solutions for Healthcare, Pharma, Beauty,
Food, and CPG Clients

Clarksville, TN – February 13, 2024: Premier BPO, a rapidly growing industry leader in Knowledge Process Outsourcing (KPO) services, announced a significant expansion of its CPG-industry expertise and right-shoring capabilities with a new subsidiary launched in Canada, Stafford Communications Group. Setting itself apart from traditional outsourcing providers, Premier BPO’s unique co-sourcing model, combined with additional right-shoring strategy options, delivers tangible benefits ranging from cost optimization and operational efficiency to scalability and tailored services.

With the launch of its Canadian subsidiary, Premier BPO continues to enhance its technology-powered and integrated customer engagement solutions to its growing client list of well-known companies in the Consumer-Packaged Goods (CPG), Healthcare, Pharmaceutical, Food and Beverage, Beauty Care, and Wellness industries.

Strategic Expansion of Right-Shoring Capabilities for the Canadian Landscape

“This is a great time to expand into Canada. The government is supporting investments and skill development while a large and talented labor pool provides us with opportunities to serve our clients locally,” says Ali Din, CEO of Premier BPO.
“Our launch enhances our right-shoring capabilities, but it isn’t just about geographical reach; it’s about expanding our functional expertise across a range of industries and languages, with the ability to tailor solutions to the diverse needs of clients.”

Many industries are experiencing significant changes due to increasing digitalization and technological advancements. Right-shoring involves finding the optimal location for service delivery and enables clients to leverage a range of technology-powered capabilities and cost-advantages across various locations.

Unlocking Success Through Multilingual Support and Integrated Fulfillment Solutions

Premier BPO’s Canadian operations are positioned to serve as an extension of a wide range of client needs. Expanding multilingual capabilities in English, Canadian French (“Québécois”), German, and Spanish is critical to meeting the needs of clients serving global markets and managing increasingly diverse populations within markets.

For Canadian clients seeking fulfillment capabilities, including personalization and promotions tracking, Premier BPO offers a flexible co-sourcing framework to combine agile operations with customer support solutions. A recent McKinsey & Co. study emphasized how customer engagement, with integrated support and fulfillment solutions, is increasingly critical; noting that 46% of customers say they will switch providers due to poor personalization or slow response times.

Using its Premier Sync process to identify and onboard great talent, Premier BPO has built a highly skilled workforce with expertise in CPG and a variety of healthcare markets, including OTC, regulated medical devices, prescription drugs, and personal care products.

Dave Shapiro, Premier BPO’s Chief Operating Officer, commented:

“We redefine outsourcing as a strategic collaboration, being a seamless extension of client operations to ensure consistent delivery of a client’s brand promise. Beyond cost optimization and multilingual capabilities, our Canadian operations open exciting opportunities for clients in CPG and personal care industries to integrate our technology solutions with unique co-sourcing capabilities.”

Strategic Partners for your Success

Outsourcing customer service to specialized service providers can result in cost savings through improved efficiency and quicker issue resolution. According to another McKinsey & Co. study, companies that outsourced customer service achieved a 10% to 30% reduction in handling time and a 20% to 40% increase in first-call resolution rates, resulting in significant cost savings.

Cheryl Steadman, Executive Director at ContactNB Inc., a Canadian contact center industry association, stated,

“We’re proud to have Stafford Communications as a Division of Premier BPO. They are a distinguished contributor the Canadian BPO industry. Their unwavering commitment to community engagement, coupled with a relentless focus on employee satisfaction, has set them apart as industry leaders. We’ve heard several clients praise their service delivery with outstanding results, exemplifying the values that define excellence in our industry.”

About Premier BPO:

Premier BPO is a leading provider of tailored knowledge process solutions for diverse industries, including financial services, healthcare, consumer products, e-commerce, and home services. Our commitment is to become a seamless extension of our client’s business processes by aligning with their culture, values, and objectives. Through a global footprint of a dedicated workforce and technology-driven solutions, we offer unique co-sourcing services an innovative hybrid outsourcing approach across key, impactful business functions via a right-shoring model. Premier BPO has delivered exceptional client value since 2003, earning 85% client CSAT and NPS 20% higher than industry average.
Learn more at  www.premierbpo.com.
Stafford Communications Group is a Canada-based division of Premier BPO.

Ted Bernard
Premier BPO
+1 931-551-8888
media@premierbpo.com
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French Version

Premier BPO étend ses capacités multilingues et ses solutions
d’externalisation via ses opérations canadiennes

Solutions pour ses clients des secteurs de la santé, de l’industrie pharmaceutique, de la beauté, de l’alimentation, et des produits de grande consommation.

Clarksville, Tennessee – 13 février 2024 : Premier BPO, un leader en croissance rapide du secteur des services d’externalisation de processus de connaissances (KPO), a annoncé une expansion significative de son expertise dans le secteur des produits de grande consommation et de ses capacités de délocalisation avec une nouvelle filiale lancée au Canada, Stafford, Groupe de communication. Se distinguant des fournisseurs d’externalisation traditionnels, le modèle unique de Premier BPO, combiné à des options stratégiques d’externalisation supplémentaires, offre des avantages tangibles allant de l’optimisation des coûts et de l’efficacité opérationnelle à l’évolutivité et aux services personnalisés.

Avec le lancement de sa filiale canadienne, Premier BPO continue d’améliorer ses solutions technologiques et intégrées auprès de sa liste croissante de clients d’entreprises bien connues dans les secteurs des biens de consommation emballés (CPG), des soins de santé, des produits pharmaceutiques, des aliments et boissons, de la beauté ainsi que d’ndustries des soins et du bien-être.

Expansion stratégique des capacités d’externalisation pour le paysage canadien

“C’est le moment idéal pour prendre de l’expansion au Canada. Le gouvernement soutient les investissements et le développement des compétences, tandis qu’un bassin de main-d’œuvre important et talentueux nous offre des opportunités de servir nos clients localement”, a déclaré Ali Din, PDG de Premier BPO. «Notre lancement améliore nos capacités d’externalisation, mais il ne s’agit pas seulement d’une portée géographique ; il s’agit également d’étendre notre expertise fonctionnelle dans une gamme de secteurs et de langues, avec la capacité d’adapter les solutions aux divers besoins des clients.»

De nombreux secteurs connaissent des changements importants en raison de la numérisation croissante et des progrès technologiques. L’externalisation implique de trouver l’emplacement optimal pour la prestation de services et permet aux clients de tirer profit d’une gamme de capacités technologiques et d’avantages en termes de coûts sur différents sites.

Libérer le succès grâce à une assistance multilingue et à des solutions de traitement intégrées

Les opérations canadiennes de Premier BPO sont positionnées pour servir d’extension à un grand éventail de besoins des clients. L’expansion des capacités multilingues en anglais, français canadien («québécois»), allemand et espagnol est essentielle pour répondre aux besoins des clients desservant les marchés mondiaux et gérer des populations de plus en plus diversifiées au sein des marchés.

Pour les clients canadiens à la recherche de capacités d’exécution des commandes, y compris la personnalisation et le suivi des promotions, Premier BPO propose un cadre flexible pour combiner des opérations avec des solutions de support des clients. Une étude récente de McKinsey & Co. a souligné à quel point l’engagement du client, avec des solutions intégrées de support et de traitement des commandes, est de plus en plus critique; notant que 46 % des clients déclarent qu’ils changeront de fournisseur en raison d’une mauvaise personnalisation ou de temps de réponse lents.

En utilisant son processus Premier Sync pour identifier et intégrer ses grands talents, Premier BPO a constitué une main-d’œuvre hautement qualifiée possédant une expertise dans les produits de grande consommation et une variété de marchés de la santé, notamment les produits en vente libre, les dispositifs médicaux réglementés, les médicaments sur ordonnance et les produits de soins personnels.

Dave Shapiro, chef de l’exploitation de Premier BPO, a commenté:

“Nous redéfinissons l’externalisation comme une collaboration stratégique, étant une extension transparente des opérations des clients pour assurer la livraison cohérente de la promesse de marque du client. Au-delà de l’optimisation des coûts et des capacités multilingues, nos opérations canadiennes ouvrent des opportunités excitantes pour les clients des secteurs des biens de consommation et des soins personnels d’intégrer nos solutions technologiques avec des capacités d’externalisation uniques.”

Des partenaires stratégiques pour votre réussite

L’externalisation du service client vers des prestataires de services spécialisés peut entraîner des économies grâce à une efficacité améliorée et une résolution plus rapide des problèmes. Selon une autre étude de McKinsey & Co., les entreprises qui ont externalisé le service aux clients ont obtenu une réduction de 10 à 30 % du temps de traitement et une augmentation de 20 à 40 % des taux de résolution au premier appel, ce qui a permis de réaliser d’importantes économies.

Cheryl Steadman, directrice générale de ContactNB Inc., une association canadienne de l’industrie des centres de contact, a déclaré :

“Nous sommes fiers de compter Stafford Communications comme une division de Premier BPO. Ils sont un contributeur distingué à l’industrie canadienne du BPO. Leur engagement inébranlable envers la communauté et leur engagement associé à une concentration constante sur la satisfaction des employés, les a distingués en tant que leaders de l’industrie. Nous avons entendu plusieurs clients féliciter leur prestation de services avec des résultats exceptionnels, illustrant les valeurs qui définissent l’excellence dans notre industrie.”

À propos de Premier BPO:

Premier BPO est l’un des principaux fournisseurs de solutions de processus de connaissances sur mesure pour divers secteurs, notamment les services financiers, les soins de santé, les produits de consommation, le commerce électronique et les services à domicile. Notre engagement est de devenir une extension transparente des processus commerciaux de nos clients en nous alignant sur leur culture, leurs valeurs et leurs objectifs. Grâce à une présence mondiale composée d’une main-d’œuvre dédiée et de solutions basées sur la technologie, nous proposons des services d’externalisation uniques pour des fonctions commerciales clés et ayant un impact important via un modèle d’externalisation. Premier BPO offre une valeur au client client exceptionnelle depuis 2003, gagnant 85 % de satisfaction CSAT et un NPS 20 % supérieur à la moyenne du secteur. Apprenez-en davantage sur
Learn more at  www.premierbpo.com.
Stafford Communications Group est une division canadienne de Premier BPO.

Ted Bernard
Premier BPO
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